保险3•15 | “共促消费公平 共享数字金融-保险公司在行动”

来源：中国保险行业协会公众号

发布时间：2022.3.17

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为不断加强保险消费者权益保护,今年3·15活动期间，中国保险行业协会发挥行业组织自律职能，围绕“共促消费公平、共享数字金融”主题开展系列活动。中国保险行业协会各会员单位积极行动，践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。

平安集团一方面优化传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平，加强教育宣传和培训；另一方面推动消保工作数字化转型，利用科技赋能消保管理，搭建了消保云脑、投诉看板和群诉系统，实现动态监控、数据整合和管理水平的全面提升。

太保寿险应用AI技术和大数据，推出线上化、全场景、社交化的“智慧两核生态平台”。“芯神太”智慧投保实现全流程服务透明化。推出“太好懂”保障权益小贴士，个性化电子保单支持客户上传照片、留存寄语、录制音频或视频。

国寿集团实现3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，让客户享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。制定全国统一审核及作业标准，全面建成新“睿运营”模式，客户可在全国任意网点高效办理保全服务。

太平人寿通过数字金融技术保障保单权益。上线“E掌柜”作为代理人口袋中的移动柜面，实现了线上运营业务“免排队、不打烊、零接触”的目标。通过人脸识别、活体检测、银联校验和公安校验等远程核身技术的应用，扩充了应用场景。秒赔服务项目保障客户理赔权益的实现。

阳光人寿推出数字化柜面项目，建成“阳光E店”，提升客户体验。客户进入门店后，服务人员可在共享区一对多指导客户通过“我家阳光”或“阳光保险+”自助办理，实现了服务人员从“柜面被动等待客户”到“厅堂主动服务客户”的转变。